马知夏毫不在乎的道:“消费者投诉?那不算什么,杨飞的洁白洗衣粉,也经常接到投诉,有的是无理取闹,有的是想讹钱,就算真有问题,好好处理就行了。”
史密思脸色古怪,缓缓放下话筒:“不是几起投诉,也不是几十、几百起投诉,而是无数的投诉!很多、很多,懂吗?”
马知夏浑身一激灵,预感到出事了,连忙问道:“怎么回事?投诉的内容是什么?”
史密思悠悠然吐出两个字:“劣质。”
马知夏道:“这不可能啊。我们生产的这几个批次的天然皂粉,是为了开拓市场、争夺份额用的,用的全是巴斯夫公司提供的原料,以巴斯夫在全球的信誉,他们不可能给我们次品。”
史密思道:“原料没有问题,生产工艺的控制也不可能出问题,我相信我的员工。那么,问题出在哪里?配方吗?”
马知夏再次受到史密思的怀疑,不由得涨红了脸,说道:“配方?那是不可能出问题的,杨飞用的就是这个配方!我敢用人格担保!”
史密思眉头紧锁:“哦,马先生,我并不是质疑你,可是你能不能告诉我,问题出在哪里?”
“我这就去查。”马知夏道,“一定可以查出来。”
史密思摊开双手:“我们没时间了,马先生,刚才的电话,并不是我们的售后打来的,而是国家质检局打来的,消费者已经投诉到了质检局,投诉的量还很大。”
马知夏骇然大惊:“这些消费者,怎么可以这样?那不会有麻烦吧?”
史密思用手敲了敲额头:“麻烦很大。原因当然要找,马上找出来!另外,我们所有的天然皂粉,不能再销售了,通知所有经销商,全部下架返厂。”
“史密思先生,一定要这么做吗?我们的损失将是巨大的。”马知夏对史密思的决定,觉得不可理解,“生产出来的,卖完就算了,没有必要下架返厂,我们改良下一批就行了。”
“不,我不这么认为。我们公司不是小企业,我们是世界知名企业,品牌的信誉比赚钱更重要。亏损几千万,可以再赚回来,但要树立起一个良好的品牌形象,花几个亿也不一定能成功。”史密思用力的挥了一下手,“这批问题皂粉,必须下架返厂。”
马知夏道:“史密思先生,我有一个建议,可以让公司少蒙受损失。”
史密思问道:“什么建议?这个时候,你就不要卖关子了,有话直说。”
马知夏道:“我们可以把这批皂粉卖到县、镇和农村去,那里的人对买东西不太讲究,只要便宜就行了。我们可以倾销到落后地区,肯定可以卖出成本价来。”
史密思想也没想,就给否决了:“我绝对不可以把有问题的产品卖给消费者!我做事是有底线的。马先生,你马上去查明问题出在哪里
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