过分的要求
在明州,能给出100块钱消费的客人微乎其微,一般的也就10块20块的。所以当行李员看到这100块钱时,确实心动了,不过心动是一方面,职业道德又是一方面。
行李员微笑着说道:“多谢何小姐,不过我不能收,我们集团所有饭店都严禁员工收取客人的小费。”
“难道你们饭店没教你们不能拒绝可以吗?”何蝶微笑着问道。
行李员道:“对不起何小姐,我不能收,再次谢谢您对我工作的肯定,再见。”
房间里,何蝶坐在桌前,打开笔记本电脑,在文档记录中输入了自从下出租车开始直到这一刻的印象:行李员、保安、前台接待服务态度优秀…
亚岛饭店。
白薇办公桌上的电话响起,白薇刚接起来,电话里便传来前台人员焦急的声音:“白总,您快点
来前台一趟吧,有件事我们实在是处理不了了。”
“什么事,说。”
“刚刚入住的一个客人询问饭店是否有那种服务,我们说没有,客人就生气了,说我们服务态度不好什么的,我们无论怎么道歉都不行,非要你出面去解释。”
“我知道了,哪个房间?客人姓什么?”
“310房间,客人姓图。”
挂断电话,白薇起身走出办公室,先来到客房部找到客房部总监,询问了一下客人的信息,这才叫着客房部总监一起朝310房间走去。
图言坐在沙发上浏览着手机上的新闻,听到敲门声,立刻把脸色一沉,走过去打开房门,一看门口站着的白薇和张扬,眉头一皱问道:“你们是谁?”
“图先生您好,我姓白,是饭店总经理,这位张扬是我们的客房部总监。”
“哦,进来吧。”
房间内,图言坐在沙发上,脸色很冷。
“既然你是饭店总经理,那就好办了,我要求饭店专门为我配备一整套的服务流程和专职的服务人员。”
白薇一愣,微笑着问道:“图先生,我不明白您的意思,还请您明示。”
“哦,很简单,就是我需要每一个岗位都给我配备专职的服务人员,我不喜欢在入住期间看到不同的服务人员为我服务,明白了吗?”图言淡淡地说道。
这下白薇明白了,也就是说要从每一个岗位上抽出一个人来专门为图言服务,当然假如图言不需要服务,抽出来的人也要时刻待命。而且抽出来的人还不能为别的客人服务,这明显就造成了人力资源的浪费,另外很多不可控因素也是存在的,假如服务人员生病了或者其它原因无法上班,图言肯定又会提出意见。
想到这儿白薇微笑着说道:“对不起图先生,您的这个要求我们饭店无法做到。”
“无法做到?为什么?难道你们对客人提出
的要求都不能满足吗?”图言很生气地问道。
“您误会
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